الاسترجاع والاسترداد
وعدنا لك
إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، فنحن هنا للمساعدة. يمكنك طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام طلبك.
شروط الاسترجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية والمغلقة والمختومة؛
- في نفس الحالة التي استلمتها بها؛
- مرفقة برقم الطلب أو إثبات الشراء.
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة العامة وموثوقية المنتجات، لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
كيفية البدء في عملية الاسترجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@protanine.com يتضمن رقم طلبك والمنتج (المنتجات) التي ترغب في استرجاعها، وسيقوم فريقنا بتوجيهك عبر الخطوات التالية.
رسوم الاسترجاع
في حال استرجاع المنتجات بسبب تغيير رأي العميل، يتم تطبيق رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 30 AED لتغطية تكاليف الاستلام والمناولة، ويتم خصمها من المبلغ المسترد. يتم الإعفاء من هذه الرسوم عندما يكون الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا — مثل استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه، سنخطرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7–14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك الذي تتعامل معه).
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل إذا وصل طلبك تالفاً أو خاطئاً أو معيباً، وسنقوم بترتيب بديل مجاني أو استرداد كامل المبلغ — دون أي رسوم استرجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة؛
- المنتجات المعروضة في التصفية أو البيع النهائي؛
- الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية.
تواصل معنا
support@protanine.com · +971 54 222 3888 (اتصال أو واتساب).